Возврат и обмен

Порядок возврата товаров и денежных средств

Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, поступают на наш склад напрямую от производителей и проверенных поставщиков, являются оригинальными, имеют всю необходимую сопроводительную и разрешительную документацию.

Но, случаи бывают разные, поэтому:
Согласовать возврат, вернуть или обменять заказы, кроме товаров, указанных ниже в данном разделе, можно в нашем офисе по адресу:
г. Санкт-Петербург, ул. Жуковского, д. 63, оф. 116.
График работы: пн-пт с 10:00 до 18:00
Телефон: +7 (812) 919 44 30.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с даты оформления возврата товара.
Форма возврата денежных средств совпадает с формой оплаты товара покупателем: безналичное перечисление (возврат возможен только на ту карту, с которой оплачивался товар), наличные денежные средства.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требований о его замене Продавец осуществляет замену товара в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требований. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена производится в течение одного месяца со дня предъявления такого требования или возвращается уплаченная за товар сумма.
Возврат денежных средств в случае возврата товара надлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с даты оформления возврата товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества:  

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Возврат денежных средств в случае возврата товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 дней с даты оформления возврата товара.

Возврату и обмену не подлежат:

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и др.);
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.);
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия);
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда, кухонные и столовые принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.